“熊孩子”上网课充值3万元打游戏,钱追回来了-市消保委:孩子充钱打游戏能否追回损失,关键在于举证

新闻晨报 2020-06-05 02:07:13

晨报记者 李晓明

张女士的8岁儿子今年在上网课期间用iPad玩游戏,前后居然充值3万多元。在消保委的调解下,游戏公司退回了相关费用。不过,王先生却没有如此幸运,家中12岁的儿子也在网课期间玩游戏,半个月充值几十笔,无法再追回孩子刷走的游戏费。

市消保委表示,今年疫情以来,大量孩子宅在家中上网课,网上学习的同时也有不少熊孩子迷上网络游戏,甚至不惜花重金购买大量炫酷装备,相关投诉显著增多。熊孩子充钱打游戏是否能追回损失,最关键在于消费者举证。

孩子充钱玩游戏获退费

市民张女士和老公都要上班,孩子由老人在家帮忙照顾日常生活。为了让8岁的儿子上网课方便,便将家中的iPad给他使用。4月2日当天下午,正在开会的张女士突然接到银行电话,询问账号是否有异常,张女士这才发现自己的手机账户上收到了数十条扣款信息,统计下来金额超过3万元。

经查询,发现多笔扣款是从AppStore内进行的消费,并由支付宝扣款。张女士再次查询支付宝,则看到购买记录显示,数十笔消费主要用于充值《奥特曼英雄传奇》等三款游戏,其中这一款游戏的充值金额就多达2.9万余元。

原来,儿子在使用iPad期间竟用AppStore账号下载了上述游戏,并进行了连续充值。小孩懵懂,又是在家长不知情的情况下购买的游戏,这钱可以退回吗?张女士尝试向两个软件公司申诉,均遭到拒绝,无奈之下向媒体和市消保委投诉。最终,张女士提供了充值记录、自己不在场证明等证据,证明了充值行为是8岁儿子所为,家长并不知情。在消保委的调解下,游戏公司退回了相关费用。

少年充钱几十笔难追回

王先生的12岁的儿子利用上网时间玩了一款名叫“宠物对决世代”的游戏,并充值760元。王先生发现后联系经营者交涉退款遭拒,连游戏账号中剩余未消费的游戏币,经营者也拒绝退还。无奈之下,向浦东消保委投诉。

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